La comunicación de crisis es una de las áreas de comunicación institucional con la comunicación interna, la comunicación externa, las relaciones públicas, las relaciones con la prensa y la publicidad. Sin embargo, debe entenderse que la comunicación de crisis es transversal y afecta a todos los ámbitos de la comunicación.
La comunicación de crisis es también uno de los componentes de la gestión de crisis, se puede distinguir en dos ramas: la comunicación directamente útil para la gestión de crisis (alertar a clientes o poblaciones, instrucciones, coordinación operativa de la comunicación) que tiene por objeto reducir los impactos directos de la crisis y la comunicación sobre temas, que tiene por objeto limitar las controversias y proteger la reputación de una organización en crisis.
Su implementación es responsabilidad del departamento de comunicación, en consulta directa y permanente con el o los responsables de la organización (empresa privada, institución pública, asociación) y la célula de crisis.
Contenido
- 1 Libros
- 1.1 Comunicación en la gestión de crisis. Lecciones prácticas. Prólogo de Joan Costa Solá-Segalés: 160 (Manuales)
- 1.2 Qué hacer cuando arde la red. Gestión de crisis de comunicación online: 588 (Manuales)
- 1.3 Navegar en aguas turbulentas: Principios y buenas prácticas en gestión y comunicación de crisis
- 1.4 La Comunicación en Situaciones de Riesgo y Crisis
- 1.5 (No crisis). La comunicación de crisis en un mundo conectado: 565 (Manuales)
- 1.6 Comunicación y coordinación en la gestión de crisis: Requisitos para una respuesta eficaz a la crisis
- 1.7 COMUNICACIÓN INTERNA DE PANDEMIA: Casos y aprendizajes de una crisis sin precedentes: 16 (Dircom)
- 1.8 Comunicación de crisis (Acción Empresarial)
- 1.9 ¿Estamos preparados?La gestión de la comunicación de crisis en la Administración Pública española (Innap Investiga)
- 1.10 Marketing preventivo: La comunicación de crisis en la empresa (SIN COLECCION)
- 2 Definición de Crisis
- 3 Ciclo de vida de una crisis
- 4 10 errores clásicos de la comunicación de crisis
Libros
Definición de Crisis
Una crisis es la fase final de una serie de disfunciones que amenazan la reputación y estabilidad de una organización. Otros autores hacen hincapié en la naturaleza desestabilizadora de la crisis. Destacan la presencia de cambios profundos en los parámetros del entorno humano y físico, de modo que las personas ya no saben cómo comportarse.
La crisis se caracteriza por la intrusión de nuevos actores que requieren rendición de cuentas, como las autoridades públicas, las asociaciones de consumidores, etc. Cabe destacar la importancia de los retos que esta convulsión puede tener en términos de imagen, pero también en términos de rotación, motivación de los empleados y desconfianza de los proveedores hacia la organización. La crisis se materializa en una saturación de las capacidades de comunicación ante la afluencia de demandas.
Ciclo de vida de una crisis
Fase de gestación
Esta fase se caracteriza por una serie de fallos y errores que son todas señales. Si estas señales son detectadas, comprendidas y tenidas en cuenta por la organización y sus gestores, la crisis puede ser anticipada y sus efectos minimizados.
Fase aguda
Durante esta fase, es esencial tener un seguimiento de prensa para saber cómo reaccionar a los comentarios de los medios de comunicación. Es necesario trabajar para reunir la información, los actores y la sobrecarga de la mediación con el fin de mantener una visión general de la situación.
Fase crónica
En esta fase, los medios de comunicación se centran en el tema de la crisis. La duración del tratamiento de los medios de comunicación depende entonces de otros temas de actualidad que pueden desviar la atención de los medios de comunicación.
Fase de curación
El ciclo de vida de la crisis está llegando a su fin. La crisis amainó y los medios de comunicación le han dejado de prestar atención durante algún tiempo. Esta fase no debe descuidarse: la crisis puede repetirse en cualquier momento.
10 errores clásicos de la comunicación de crisis
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