Lo que comentas está muy bien. Sinceramente, creo que con que una empresa sea activa a la hora de responder a los comentarios o sugerencias que los clientes les hacen llegar a través de hojas de recomendación o de sugerencias, y lo tuvieran en cuenta, me daría por satisfecha.

Desde el dep. de atención al cliente se requieren cambios estructurales en las compañías y no siempre se ven atendidos por el personal de esos dep. En este sentido, recuerda mucho a la RSC.

De nada vale que el dep. de comunicación ponga todos sus esfuerzos en ello si luego el resto de la empresa sigue “remando” en otra dirección.